Nach Testphase: Emmen passt Schalterzeiten an Bedürfnisse an
Die verlängerten Öffnungszeiten in Emmen bleiben mit Anpassungen bestehen. Ein Pilotprojekt zeigte, dass der Service gut genutzt wurde, vor allem bis 17.30 Uhr.
Die knapp einjährige Pilotphase der neuen Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung ist erfolgreich abgeschlossen, berichtet die Gemeinde Emmen. Die Ergebnisse zeigen, dass die verlängerten Öffnungszeiten gut genutzt wurden – insbesondere bis 17.30 Uhr. Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse werden die Öffnungszeiten nun leicht angepasst und dauerhaft eingeführt.
Seit einem Jahr testete die Gemeindeverwaltung Emmen ein neues Modell für die Schalteröffnungszeiten. Das Ziel war es, den Service für die Bevölkerung zu optimieren und die Bedürfnisse der Emmerinnen und Emmer besser abzudecken.
Nach einem umfassenden Controlling wurde nun entschieden: Die neuen Öffnungszeiten werden beibehalten – mit einer kleinen Anpassung. Der Montagabend bleibt verlängert, jedoch bis 17.30 Uhr statt 18 Uhr.
Bedarfsgerechte Anpassungen auf Basis des Pilotprojekts
Die Überprüfung der Publikumsfrequenzen während der Pilotphase ergab, dass die Nachfrage nach Schalterdiensten bis etwa 17.30 Uhr konstant hoch war, danach aber deutlich abnahm. «Unser pionierhaftes Vorgehen wurde (intern und extern) gut angenommen», sagt Gemeindepräsidentin Ramona Gut-Rogger.
«Wir konnten zeigen, dass flexible Öffnungszeiten funktionieren und gleichzeitig unser Dienstleistungsangebot nicht beeinträchtigen.»
Neben den physischen Schalteröffnungszeiten sind in den vergangenen Monaten auch digitale Dienstleistungen verstärkt genutzt worden. Viele Anfragen lassen sich bereits über den Online-Schalter oder mittels einer Terminvereinbarung ausserhalb der Öffnungszeiten erledigen. Dieses Angebot bleibt bestehen und wird weiter ausgebaut.
Mehr digitale Möglichkeiten
Parallel zur Anpassung der Öffnungszeiten plant die Gemeinde eine neue digitale Terminbuchungsplattform. Dieses Tool soll es künftig ermöglichen, Termine einfach online zu reservieren, um lange Wartezeiten zu vermeiden und Schaltergänge gezielt planen zu können.
«Unsere Verwaltung entwickelt sich weiter – auch mit digitalen Angeboten, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen vereinfachen», so Gut-Rogger.
Die neuen Öffnungszeiten treten ab sofort in Kraft. Weitere Informationen zu den digitalen Dienstleistungen und zur geplanten Terminbuchungsplattform folgen in den kommenden Monaten.
