Liegt's an Samsung-Update? Nutzer kämpfen mit Touchscreen-Problemen
Ärgerlich, wenn der Handy-Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert. Das ist mehreren Nau.ch-Lesern nach einem Samsung-Update passiert. Was steckt dahinter?
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Das Wichtigste in Kürze
- Nach einem neuen Update funktioniert der Touchscreen mehrerer Handybesitzer nicht mehr.
- Samsung, Hersteller der betroffenen Geräte, will von dem Problem nichts wissen.
- Ein Experte erklärt, was hinter dem Phänomen stecken könnte.
Ein Software-Update und plötzlich geht der Touchscreen nicht mehr. So geschehen bei einem Nau.ch-Reporter. Das Benachrichtigungsfenster lässt sich nicht mehr öffnen, nur noch Teile des Touchscreens auf dem Handy von Samsung funktionieren reibungslos.
Und damit ist er nicht alleine. Auch zwei Nau.ch-Leser melden Probleme mit ihrem Samsung-Gerät. Die Handys sind seit dem letzten Software-Update vom vergangenen Wochenende nur noch eingeschränkt benutzbar.
«Solche Touchscreen-Probleme kommen immer wieder mal vor», erklärt Jean Claude Frick, Digitalexperte bei Comparis. Erst im April 2024 sei es beim Galaxy S23 Ultra zu einem ähnlichen Problem gekommen.
KI-Boom führt zu mehr Software-Fehlern
Der Experte sieht den Grund im KI-Boom, der auch in der Smartphone-Branche Einzug hält: «Samsung hat in letzter Zeit per Update viele neue KI-Funktionen auch auf ältere Geräte gebracht. Da kann auch mal etwas schiefgehen.» Beispielsweise, wenn das Smartphone direkt nach dem Update im Hintergrund Daten verarbeite.
Ein anderer häufiger Grund: «Manchmal verändern die Smartphone-Hersteller mit ihren Updates die Touchscreen-Empfindlichkeit.» Jedes Gerät müsse erkennen, ob der Nutzer etwas auf dem Bildschirm macht oder das Gerät nur in den Händen hält.
Es komme vor, dass die Handyhersteller die Einstellungen verschlimmbessern, so Frick: «Manchmal wird die Empfindlichkeit zu tief abgesenkt, sodass das Handy nicht mehr richtig reagiert.»
Doch was kann man dagegen tun? Auf jeden Fall sollten Betroffene zunächst einen Hardware-Defekt ausschliessen. Der Experte weiss: «Ist das Smartphone zu Boden gefallen, können Schäden am Touchscreen auftreten, auch wenn das Glas noch in Ordnung ist.»
Liegt kein Gerätedefekt vor, liege es mit ziemlicher Sicherheit an der Software – oder eben an einem neuen Update.
Samsung dementiert Problem
Jetzt heisst es Geduld, erklärt Frick: «Da kann man nur warten, bis der Hersteller das Problem mit einem neuen Update behebt.» Gerade Samsung und Apple hätten einen guten Ruf darin, Fehler ihrer Betriebssysteme rasch zu beheben.
Von dem Update-Fehler möchte Samsung indes nichts wissen. Auf Anfrage teilt die Medienstelle mit: «Bislang haben wir keine vergleichbaren Kundenbeschwerden aus Europa oder den USA erhalten.»
