Stadtverwaltung Olten passt ihre Schalteröffnungszeiten an
Wie die Gemeinde Olten angibt, passt die Stadtverwaltung Olten ihre Schalteröffnungszeiten ans Verhalten ihrer Kunden an. Diese nutzen vermehrt Online-Angebote.
Besuchten beispielsweise im Jahr 2019 im Durchschnitt täglich rund 56 Personen die Schalter der Einwohnerkontrolle, sanken diese Werte während Corona auf 33 Kunden pro Tag.
Nach Corona pendelten sich die täglichen Schalterbesuche bei rund 37 ein.
Neben der Pandemie ist dies auch auf die Einführung der Online-Applikation E-Umzug, die Meldungen auf elektronischem Weg für Zuzug, Umzug und Wegzug ermöglicht, im Jahr 2019 zurückzuführen.
Heute beträgt das Verhältnis zwischen Schaltergeschäften und digitalisierter Abwicklung bei der Einwohnerkontrolle 30 Prozent zu 70 Prozent.
Die Schalteröffnungszeiten werden ab Mai 2023 reduziert
Die Online-Geschäfte bedeuten jedoch einen erhöhten Aufwand im Backoffice, zum Beispiel, weil bestimmte Unterlagen nachverlangt werden müssen.
Dieser kann nicht während des Schalterdienstes bearbeitet werden.
Der Stadtrat hat daher angesichts des veränderten Kundenverhaltens beschlossen, die Schalteröffnungszeiten ab Mai 2023 zu reduzieren, um Ressourcen ins Online-Geschäft und andere Aufgaben, deren Komplexität in allen Direktionen zunimmt, verschieben zu können.
Neu öffnen die Schalter am Nachmittag statt um 13.30 Uhr erst um 14 Uhr, und am Dienstagnachmittag bleiben die Schalter generell geschlossen.
Separate Termine können ausserhalb der Öffnungszeiten vereinbart werden
Da die Kundenfrequenzen während der Sommerferien markant tiefer sind, werden zudem die Schalter dann nur morgens geöffnet.
Selbstverständlich können Einwohner, welche während der regulären Öffnungszeiten keinen Termin finden, mit den Zuständigen separate Termine ausserhalb der Öffnungszeiten vereinbaren.
Die neuen Öffnungszeiten gelten ab Mai: montags, mittwochs und donnerstags, von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr. Dienstags nur von 9 bis 12 Uhr, nachmittags bleibt die Stadtverwaltung geschlossen. Freitags öffnet sie wieder von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 16 Uhr.
Die Einwohnerkontrolle und die Stadtkanzlei sind donnerstags von 14 bis 18 Uhr geöffnet.
