Das Rathaus St.Gallen verkürzt die Schalter-Öffnungszeiten
Wie die Gemeinde St.Gallen mitteilt, werden die Schalteröffnungszeiten aufgrund der veränderten Arbeitsbedingungen ab dem 1. Juni 2023 verkürzt.
Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert.
Die Digitalisierung hat dazu beigetragen, dass die Nachfrage nach elektronischen Dienstleistungen gestiegen ist.
Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, ihre Anfragen via Online-Schalter oder E-Mail zu stellen und telefonisch zu klären und somit hat die Relevanz des physischen Schalters abgenommen.
Die Stadt St.Gallen hat sich in den letzten Jahren darauf eingestellt und das Angebot im Online-Schalter stark ausgebaut.
Die Effizienz soll beibehalten werden
Die Zunahme an Anfragen auf immer mehr Kanälen (schriftlich, telefonisch, digital und physisch) führt zu einer höheren Belastung der Mitarbeitenden.
Deshalb war es nicht mehr in allen Fällen möglich, eine effiziente Dienstleistung zu erbringen und dem eigenen Serviceanspruch gerecht zu werden.
Um die Kräfte zu bündeln und die Durchlaufzeit der Fälle zu beschleunigen, reduziert die Stadt St.Gallen deshalb die Schalter-Öffnungszeiten im Rathaus ab 1. Juni 2023.
Die Information im Erdgeschoss und der VBSG-Schalter sind nicht von den Änderungen betroffen.
Erreichbarkeit auf anderen Kanälen
Telefonisch sind die Mitarbeitender täglich von 8.30 bis 11.30 Uhr und 13.30 bis 17 Uhr (Freitag bis 16.30 Uhr) erreichbar.
Ausserhalb der Schalteröffnungszeiten stehen zahlreiche Dienstleistungen im Online-Schalter auf der Webseite der Stadt St.Gallen zur Verfügung.
Die Webseite bietet daneben viele Informationen, Links und Formulare.
