Konfliktlösung: Keine Angst vor Streit – aber besser nicht online
Manchmal scheint es einfacher, einen Konflikt im Job auszuschweigen, als sich mit Energie hineinzustürzen. Eine Auseinandersetzung kann sich aber lohnen.
Das Wichtigste in Kürze
- Streit sorgt dafür, dass Probleme angegangen werden und Weiterentwicklung möglich wird.
- Konfliktgespräch sollte man besser persönlich führen.
- Achten Sie darauf, dass die Atmosphäre passt.
Gerade im Arbeitsalltag scheuen wir häufig Auseinandersetzungen. Zum Beispiel dann, wenn wir uns nicht mit einer Führungskraft überwerfen wollen.
Es sollte aber niemand Angst haben, sich im Beruf zu streiten, finden Stefanie Molthagen-Schnöring und Dietmar Molthagen, die ein Buch zu gelingender Kommunikation («Lasst uns reden!») verfasst haben.
Wie das Ehepaar in einem Beitrag auf Xing schreibt, sorgt Streit dafür, dass Probleme angegangen werden und Weiterentwicklung möglich wird.
Zumindest gilt das dann, wenn der Konflikt auf Augenhöhe ausgetragen wird und die Beteiligten ein Interesse daran haben, eine Lösung zu finden.
Konfliktgespräch besser persönlich führen
Wichtig seien aber das richtige Setting und eine passende Atmosphäre. Konfliktgespräche sollten demnach im Idealfall nicht digital stattfinden.
Zur Kommunikation gehöre mehr als die Sprache, schreibt das Ehepaar in dem Beitrag: Gestik und Mimik nehmen wir digital zum Beispiel nur eingeschränkt wahr.
In einem analogen Austausch seien die unmittelbaren Interaktionsmöglichkeiten besser und die Gesprächssituation verbindlicher. Das ist den Kommunikationsexperten zufolge für Streitgespräche entscheidend.
Auf angemessene Atmosphäre achten
Grundsätzlich präge das Umfeld des Gesprächs das Ergebnis erheblich, halten die Konflikt-Profis fest. Wichtig ist etwa, ausreichend Zeit einzuplanen. Auch ein angenehmer Raum kann den Austausch positiv beeinflussen.
Unterschiedlich hohe Sitzpositionen oder einen grossen Schreibtisch als Barriere sollten die Streitenden zum Beispiel vermeiden. Denn das signalisiere bereits ein Hierarchiegefälle.
