Swiss beschleunigt Rückzahlungen
Die Fluggesellschaft Swiss will ihren Kunden bis in sechs Wochen die Ticketpreise für Flüge bis Ende Juni zurückzahlen.
Das Wichtigste in Kürze
- Für Flüge bis Ende Juni wird die Swiss den Preis in den nächsten 6 Wochen zurückzahlen.
- Bisher gewährte sie Ticket-Rückerstattungen im Wert eines dreistelligen Millionenbetrages.
Die Fluggesellschaft Swiss will ihren Kunden bis in sechs Wochen die Ticketpreise für Flüge bis Ende Juni zurückzahlen. Die Geschwindigkeit für Rückzahlungen soll zudem weiter erhöht werden.
Unternehmenssprecherin Elena Stern äusserte sich gegenüber AWP, dass Ziel sei klar: «In den nächsten sechs Wochen die Ansprüche der Kunden, die am längsten auf die Rückzahlung warten, weitgehend abzuarbeiten.»
Ressourcen wurden für die Rückzahlung hochgefahren
Dafür habe man die Ressourcen erhöht. Neuere Anträge würden innerhalb von zwei bis drei Monaten bearbeitet, wobei die Wartezeiten gemäss Swiss-Sprecherin Stern «sukzessive verkürzt» würden. Bisher habe die Swiss Tickets im Wert eines dreistelligen Millionenbetrages zurückgezahlt.
Bei den Rückzahlungen an Reiseveranstalter halte man sich an die Auflagen des Bundes. Forderungen, die aufgrund von Annullierungen wegen der Coronapandemie entstanden sind, werden bis am 30. September zurückbezahlt.
Aufforderung zu Rückzahlung vom Konsumentenschutz
Die Swiss war von Reiseveranstaltern und vom Konsumentenschutz aufgefordert worden, ihre überfälligen Rückzahlungen schnellstmöglich zu begleichen. Verschiedene Medien berichteten am Wochenende, dass sich bei der Swiss die Betreibungen stapeln würden.
Sie erstatte fortlaufend Tickets, hiess es bei der Fluggesellschaft. Wegen der Coronakrise sei das allerdings nicht in den üblichen Fristen möglich. Für die Unannehmlichkeiten entschuldige sich die Swiss, so Elena Stern.
Baldmöglichst werde zudem die automatisierte Ticketerstattung in den Reservierungssystemen wieder aufgeschaltet und damit die Geschwindigkeit der Auszahlungen weiter erhöht. Dies sei möglich, weil bereits ein beträchtlicher Teil der älteren Erstattungsanträge für Einzel- und Geschäftskunden ausbezahlt worden seien. Zudem seien die Mechanismen der automatischen Rückerstattung so angepasst worden, dass Missbrauch vermieden werde.
Lufthansa mit Rückzahlungen in Milliardenhöhe
Die Swiss-Muttergesellschaft Lufthansa hatte am Montagmorgen angegeben, sie werde die Geschwindigkeit für die Rückzahlung von Tickets nun erhöhen. Es werde allerdings noch «vier bis sechs Wochen dauern, um alle Erstattungen für Flüge bis Ende Juni abzuarbeiten.» So Geschäftsleitungsmitglied Harry Hohmeister in einem Interview mit der «Frankfurter Allgemeine Zeitung». Bislang habe die Lufthansa Rückzahlungen in Höhe von 1,4 Milliarden Euro getätigt.
