SBB: GA Kunden verärgert über Gutscheine
Die SBB schenkte den GA-Kunden einen 30-Franken-Gutschein für Europareisen. Doch den kann man nur gegen Gebühr am Schalter einlösen.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Europareisen-Gutschein der SBB kann man nur gegen Bearbeitungsgebühr einlösen.
- Wer im Netz bucht, kann den Gutschein nicht einlösen.
Die treusten Kunden der SBB haben ein GA. Und diese Treue will die Bundesbahn belohnen. Dazu hat sie ein Gutscheinheft ausgegeben. Wert: 120 Franken. Darunter ein 30-Franken-Gutschein für Europareisen.
Eine nette Geste, könnte man meinen. Doch die hat einen Haken. Der Gutschein ist nur am Schalter einlösbar. Damit nicht genug Ärger: Wer den Bon einlöst, zahlt eine Bearbeitungsgebühr. Kosten: Zehn Franken pro Person.
Wenig überraschend, kommt die Geschäfts-Politik der SBB nicht gut an. «Dieser Gutschein ist beinahe wertlos. Das finde ich stossend und nahe der Bauernfängerei», sagt ein Kunde gegenüber «Espresso». Er ist mit seiner Kritik nicht allein.
Preisüberwacher verärgert
Die Gutscheine beschäftigen auch Preisüberwacher Stefan Meierhans. Mehrere GA-Kunden haben sich bei ihm gemeldet. Der Preisüberwacher kritisiert «die dreiste Vorgehensweise der SBB. Dieser Gutschein muss einen Wert von 30 Franken haben – nicht weniger.» Er hat lange kritisiert, dass die treusten Kunden der SBB zu kurz kommen.
Die SBB verteidigt ihre Politik. Sie argumentiert, dass alle Kunden eine Gebühr am Schalter zahlen, wenn sie eine Auslandsreise buchen. Nur: Online gibt es die Gebühr nicht. Warum also ist der Gutschein im Netz nicht einlösbar? «Weil viele internationale Reisen wegen fehlender Schnittstellen zu anderen Bahnen noch nicht online gebucht werden können, wären Online-Gutscheine nicht kundenfreundlich», erklärt die Bahn dem Konsumentenmagazin.
Die SBB arbeitet an einer Lösung, damit auch Online die Gutschein einlösbar sind. Wann diese parat ist, kann das Unternehmen nicht sagen. Viel Zeit bleibt der SBB nicht: Die GA-Gutscheine sind nämlich nur bis Ende Jahr gültig.
