Deutsche Bahn

Deutsche Bahn will besser über Störungen informieren

DPA
DPA

Deutschland,

Bahn-Kunden erleben häufig Ausfälle oder unerwartete Verspätungen, künftig will das Unternehmen besser darüber informieren.

Deutsche Bahn
Die Deutsche Bahn will besser über Störungen informieren. (Archivbild) - dpa

Gleiswechsel, Ausfall eines Halts, Verspätung – die Deutsche Bahn will ihre Fahrgäste über Ärgernisse wie diese besser informieren. Bei einer stabilen betrieblichen Lage bewerteten die Fahrgäste die Kundeninformation mit der Schulnote zwei plus, sagte die Bahn-Vorständin für Digitalisierung und Technik, Daniela Gerd tom Markotten, in Berlin.

«Aber zur Wahrheit gehört auch: Im Störungsfall sind die Kunden noch nicht zufrieden.» Dann falle die Bewertung eine Note schlechter aus. Ziel sei es, bis 2027 auch im Falle von Unregelmässigkeiten und Störungen mit «gut» bewertet zu werden. Dafür sei es vor allem wichtig, rechtzeitig zu informieren.

Beispiel Haltausfall: Bis Ende 2024 galt es im Fernverkehr noch als rechtzeitig, über einen ausfallenden Stopp elf Minuten vor dem planmässigen Stopp zu informieren. Diese Frist liegt mittlerweile bei 60 Minuten.

«Die Prognose ist immer nur so gut wie die Datenbasis»

Das sprunghafte Ansteigen von Verspätungsprognosen soll ebenfalls vermieden werden. Dazu wird die Prognose mittlerweile alle zwei Minuten aktualisiert, wenn ein ICE oder IC länger als geplant im Bahnhof stehe, sagte Gerd tom Markotten. Beim Fernverkehr geschehe das auch während der Fahrt, der Regionalverkehr solle folgen.

Aber: «Die Prognose ist immer nur so gut wie die Datenbasis, die wir am Ende haben.» Die künstliche Intelligenz sei darauf angewiesen, dass die Daten in Echtzeit an den Bahn-Schnittstellen ankommen. Dabei ist die Deutsche Bahn vor allem im Nahverkehr auch von ihren Mitbewerbern abhängig.

Zudem will die Bahn auf allen Kanälen – also etwa dem DB Navigator, den Bahnhofsanzeigen oder auf der Homepage – gleich und gleichzeitig informieren. Derzeit gebe es je nach Kanal zum Teil noch unterschiedliche Verzögerungen. Und: In einigen ICEs können gar keine Echtzeit-Information auf den Bildschirmen angezeigt werden, weil die Züge zu alt sind.

Kommentare

User #3352 (nicht angemeldet)

Reicht die Grösse der Anzeigetafeln dann noch aus?

Weiterlesen

Richard Lutz
Unzuverlässigkeit
Gesundheit Aargau
3 Interaktionen
Gesundheit Aargau

MEHR IN NEWS

Oberste Gericht
Rückholung
Börse Schweiz
Massive Verluste
donald Trump Mexiko
Zollstreit

MEHR DEUTSCHE BAHN

Tauben Anti-Baby-Pille Deutsche Bahn
7 Interaktionen
Vermehrung
Bahnfahrten
1 Interaktionen
Deutsche Bahn
Warnstreiks abgewendet
4 Interaktionen
Unpünktlich

MEHR AUS DEUTSCHLAND

zug
2 Interaktionen
Vorfall
Borussia Mönchengladbach
Gladbach-Drama
BVB Nico Schlotterbeck
Meniskusriss
-
«Nicht verstanden»