Coop: Städter ignorieren Verkäuferin trotz Selfcheckout-Schlange

Nau.ch-Leserin Sarah Waldner* (30) holt sich schnell ein Znacht. In der Eigerplatz-Filiale von Coop in der Stadt Bern ist sie nicht die einzige. Bei den Kassen erwartet sie eine Schlange – Waldner stellt sich hinten an.

Doch dann fällt ihr auf: Nur vor den drei Selfcheckout-Kassen warten Kundinnen und Kunden. Direkt daneben sitzt eine Mitarbeiterin gelangweilt an der bedienten Kasse. Bei ihr steht niemand an, obwohl die Schlange am Selfcheckout länger wird.

Die Mitarbeiterin «versuchte, auffordernd mit den Kunden Augenkontakt zu machen», erzählt Sarah. «Ich war aber offenbar die einzige, die das bemerkte.»

Der Appell wirkt: Schnell wechselt Waldner zur bedienten Kasse. «Ich zahle ja auch gerne an der Selfcheckout-Kasse, aber das fand ich doch speziell: So viele Leute, die lieber warten, als kurz mit der Verkäuferin zu sprechen», wundert sie sich.

Ähnliches hat auch schon die Zürcherin Besjana Krasniqi* (29) beobachtet. «In Zürich stellen sich meist mehr Leute bei den Selfcheckout-Kassen an als an den bedienten. Ich gehe aber immer extra zur Kassierin, weil mir die Mitarbeiter sonst leidtun», sagt sie zu Nau.ch.

Eine Schlange vor den Selfcheckouts, gähnende Leere vor der bedienten Kasse: Im städtischen Gebiet verwundert das Konsum-Experte Christian Fichter von der Fachhochschule Kalaidos nicht mehr. «Ich glaube durchaus, dass Selfcheckout-Kassen in den Städten beliebter sind als auf dem Land», sagt er zu Nau.ch.

«Erstens, weil sich in den Städten mehr junge, technik-affine Konsumenten tummeln. Zweitens, weil es Städter eiliger haben – die nächste Yoga-Stunde wartet schon», sagt er.

Und drittens: «Ganz wichtig, Stadtmenschen schätzen die Anonymität. Eine Plauderei an der Kasse ist ihnen ein Gräuel. Zu guter Letzt hatten Menschen in der Stadt mehr Zeit, sich an diese Kassen zu gewöhnen.»

Denn: Migros und Coop führten sie dort früher ein als auf dem Land.

Sowohl Coop als auch die Migros teilen auf Anfrage von Nau.ch keine Zahlen zur Beliebtheit von Selfcheckout-Kassen.

Ob sie in den Städten beliebter seien als auf dem Land, lasse sich nicht pauschal beantworten, sagt Coop-Sprecher Kevin Blättler. «Self-Checkout-Kassen und bediente Kassen sind gleichermassen beliebt.»

Bei der Migros heisst es, welche Kasse bevorzugt wird, sei «sehr individuell». Aber insgesamt «lässt sich sagen, dass die Kasse mit Personal nach wie vor die bevorzugte Wahl ist».

Doch für Konsum-Experte Fichter ist klar: Der Trend spricht gegen die bedienten Kassen. «Sie werden sicher abgebaut, das beobachten wir ja jetzt schon», sagt er. «Aber sie werden vorläufig nicht ganz abgeschafft.»

Das betont auch Migros-Sprecherin Sarah Reusser: «Es wird weiterhin in allen unseren Filialen bediente Kassen geben.» Bei Coop heisst es, es sei wichtig, dass die Kundschaft frei wählen könne. «Wir entwickeln unser Kassensystem ständig weiter und beobachten insbesondere die technologische Entwicklung», sagt Coop-Sprecher Blättler.

«Paradoxerweise» werde in der sonst anonymen Stadt der zwischenmenschliche Kontakt eben doch gebraucht, sagt Fichter: «Ein kurzer Schwatz tut gut.»

Sein Gratis-Tipp: «Einfach immer die Schlange wählen, die kürzer ist, egal ob Mensch oder Maschine.»

*Name von der Redaktion geändert