Einzelnen Menschen bei Digitalisierung nicht vergessen
In seinem Gastbeitrag schreibt Uriel Seibert, Grossrat EVP Bezirk Kulm, über Chancen und Risiken der zunehmenden Digitalisierung in unserer Gesellschaft.
Bankomaten, Selbstbedienungskassen, elektronische Schalter bei Verwaltungen oder das elektronische Einreichen der Steuererklärung – die Digitalisierung wird in unserer Gesellschaft immer stärker sichtbar; nach den Erfahrungen mit Homeoffice und Homeschooling während des Lockdowns umso mehr. Doch all diesen Segnungen zum Trotz besitzt die Digitalisierung eine grössere Kehrseite, die nicht vergessen werden darf, wie mir folgendes Erlebnis bewusst machte:
Beim Geldbezug am Bankomaten hatte ich damals etwas länger zu warten. Die beiden Herren mittleren Alters, die vor mir an der Reihe waren, schienen mit dem kürzlich erneuerten Automaten etwas überfordert. Abbrüche und Neuanfänge des Geldbezugsvorgangs wechselten sich mehrere Male ab, während der wehrlose Automat zunehmend härtere Kritik und wüstere Beschimpfungen einzustecken hatte.
Die ganze Kritik an diesem widerspenstigen Automaten und der Technologisierung unserer Gesellschaft erreichte ihren Höhepunkt, als der eine der Herren es auf den Punkt brachte und lapidar meinte: «Das esch ebe weder mol eine för di Gschiite!»
Ich glaube, er hat recht: Wenn ich – seit frühster Kindheit mit der Digitalisierung aufgewachsen – selbst schon meine Mühe mit den neuen Bankomaten mit Touchscreen-Funktion bekundet hatte, wie häufig müssen sich dann weniger technikaffine Personen mit den «digitalen Segnungen» unseres Alltags überfordert fühlen?
Natürlich wird bei der Programmierung dieser Automaten oder den Programmen der digitalen Verwaltung darauf geachtet, dass sie möglichst benutzerfreundlich sind – dennoch braucht es auch für Selbstlernstrategien von digitalen Abläufen technische Vorkenntnisse und vor allem Mut. Unterstützend könnten hier Personen wirken, welche beratend und ermutigend zur Seite stehen, doch leider wird mit der Digitalisierung meist eben gerade das Menschliche wegrationalisiert …
Die beiden Herren übrigens verwendeten ihre eigene Lösungsstrategie und gelangten so an das gewünschte Geld. Sie wechselten zum nebenstehenden Automaten älteren Datums, der sich noch mit Tasten bedienen lässt.
