Coop setzt auf mehr Kundennähe

Dass die Kassiererin ihre Kundschaft mit dem Namen kennt, ist im Dorfladen Normalität. In den grossen Supermärkten ist dies kaum der Fall.

Bei Detailhändlerin Coop könnte sich dies in Zukunft ändern. Künftig können in den hauseigenen Restaurants die Kundinnen und Kunden an der Kasse mit Nachnamen angesprochen werden. Vorausgesetzt, sie scannen ihre Supercard ein.

Dass Kunden mit Namen angesprochen werden, sei zwar nichts Neues, sagt Mediensprecherin Rebecca Veiga gegenüber Nau. «Unsere Kundinnen und Kunden wurden schon in der Vergangenheit situativ mit dem Namen angesprochen». Dank der Supercard habe die Kassiererin oder der Kassierer stets den Namen der Kundin oder des Kunden ablesen können.

Neu wird dieser Vorgang aber bei Coop auch auf digitaler Ebene möglich. «Um auch digitalen Lösungen gerecht zu werden, wird der Name nun auch auf dem Kassenterminal angezeigt», so Veiga. Grund dafür sei, dass viele Kundinnen und Kunden ihre Supercard nur noch elektronisch verfügbar hätten.

Eine Pflicht, die Kundinnen und Kunden mit Nachnamen anzusprechen, wird es in Zukunft aber kaum geben. Schliesslich hat sich das situative Ansprechen in der Vergangenheit ausgezahlt, heisst es bei Coop. «Unsere Erfahrungen waren bisher positiv», so Mediensprecherin Veiga.