Fahrgäste im ZVV sind mit Angebot und Personal zufrieden

Die Gesamtzufriedenheit erreichte diesmal bei der jährlichen Befragung 78 von 100 möglichen Punkten.

Das Ziel von mindestens 76 Punkten ist damit auch nach der Pandemie wieder übertroffen worden, wie es in einer ZVV-Mitteilung vom Dienstag, 27. September 2022, heisst.

Am meisten schätzen die Fahrgäste «das gute Verkehrsangebot, das Fahrpersonal und die Fahrgastinformation im Grossraum Zürich».

Bei diesen Fragen erhielten der ZVV und die verschiedenen Verkehrsunternehmen insgesamt 80 von 100 möglichen Punkten.

Am besten Schnitt die Sauberkeit der ZVV-Fahrzeuge ab – zumindest von aussen: Dafür verteilten die Kundinnen und Kunden 82 Punkte.

Für die Sauberkeit in den Fahrzeugen gab es sechs Punkte weniger.

Die schlechtesten Werte fuhr der ZVV mit 63 von 100 Punkten wegen seines «Preis-Leistungs-Verhältnisses» ein.

Auf 71 Punkte kam dessen «Sortiment an Tickets und Abos», auf 72 der Themenbereich «genügend Sitz-/Stehplätze».

Derartige Fahrgastbefragungen führt der ZVV jährlich durch. Vergleiche mit früheren Befragungen sind dieses Mal aber nicht möglich.

Der Fragebogen wurde stark gekürzt, und gewisse Fragen wurden umformuliert.

Zudem wurden nicht mehr nur Fahrgäste persönlich direkt in Zug, Tram und Bus befragt, sondern diese wurden neu auch über einen QR-Code zur Online-Teilnahme ermuntert.